09/09/2008
Guida ISVAP per reclami dell'Utente assicurativo.
L’ISVAP ha pubblicato sul proprio sito la guida che devono tenere gli utenti assicurativi (assicurati e/o danneggiati) sia persone fisiche che giuridiche e le associazioni riconosciute per la rappresentanza degli interessi dei consumatori.
Il reclamo può riguardare:
a) la mancata osservanza, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi, delle disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi;
b) le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali si chiede l’attivazione della rete FIN-NET (risoluzioni extragiudiziali delle controversie).
e deve essere inviato inizialmente all’impresa assicurativa, la quale deve fornire una risposta all’utente entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.
Il mancato rispetto del termine è oggetto di sanzione amministrativa pecuniaria da parte dell’SVAP.
Sono inoltre forniti i modelli tipo per l’invio dei reclami.
